Минстрой дал разъяснения управляющим компаниям об администрировании домовых чатов в мессенджере MAX
Письмо Минстроя России от 25.03.2026 N 16592-КМ/14.
Компания не обязана администрировать домовые чаты. Если она это делает, то может среди прочего устанавливать правила их использования с учетом требований Минстроя (утв.от 29 декабря 2025 г. N 856/пр), которые действуют с 17 февраля 2026 года.
Права и обязанности по администрированию управляющая компанию по управлению многоквартирными домами компания распределяет между сотрудниками согласно внутренним локальным актам. Верификация участников чатов не предусмотрена. Управляющая компания вправе сама определять, какие личные сведения нужны для общения с жителями, исходя из целей оказания ЖКУ.
Минстрой не рекомендует без явного согласия других жителей размещать в чате их персональные данные или сведения о частной жизни. Компания-администратор может внедрить свой бот, который будет пресекать распространение такой информации.
Форматы взаимодействия компании по управлению многоквартирным домом и жильцами
Минстрой разграничил два формата взаимодействия:
— Домовой чат: пространство для двустороннего обмена сообщениями между жителями и организацией. Здесь возможна обратная связь.
— Информационный канал (публичный): инструмент только для одностороннего информирования (официальные посты от УК/ТСЖ). Обратная связь в канале технически не предусмотрена. Платформа позволяет создать один такой публичный канал на юридическое лицо. При этом ведомство подтвердило: организация может создать неограниченное количество непубличных каналов для внутренних нужд или разных направлений работы. Обязанности создавать информационные каналы приказом №856/пр не закреплено.
Вопрос определения круга лиц, уполномоченных на администрирование, относится к внутренней организационно-распорядительной деятельности хозяйствующего субъекта.
УК самостоятельно устанавливает порядок распределения прав и обязанностей между сотрудниками, закрепляя такие полномочия внутренними локальными актами (приказы, должностные инструкции, регламенты).В домах, где органы государственного жилищного надзора выступают владельцами домовых чатов, предусмотрена возможность передачи прав администратора при смене управляющей организации. Это позволяет сохранить целостность чата и неизменность состава его участников.
Минстрой прямо указывает: действующие нормы не возлагают на УК обязанность модерировать чат. Однако, если управляющая компания добровольно берет на себя роль модератора домового чата , то она вправе внедрять правила пользования чатом, осуществлять модерацию контента, пресекать распространение персональной информации других жителей.
Верификация и персональные данные в домовом чате
Верификация участников через Госуслуги не предусмотрена. УК самостоятельно определяет, какие данные ей нужны от жителя для обработки обращения. В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных.
Информационное взаимодействие между компанией по управлению многоквартирным домом и жильцами осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ через чат-бот ГИС ЖКХ. При поступлении обращения через систему управляющая организация рассматривает ее в соответствии с нормами действующего законодательства и в рамках компетенции.